Politika e Kthimit, Rimbursimit dhe Anulimit
Për të ruajtur standardet tona dhe cilësinë e lartë të produkteve artizanale, ne aplikojmë një politikë të detajuar për kthimet dhe rimbursimet në përputhje me rregullat e tregtisë online:
1. Kthimet dhe Rimbursimet (Rastet e Autorizuara)
Kthimi i produktit dhe rimbursimi i plotë i pagesës pranohet automatikisht në rastet e mëposhtme:
• Produkt i dëmtuar gjatë transportit: Nëse produkti është dëmtuar fizikisht gjatë rrugës.
• Dërgesë e gabuar: Nëse keni marrë artikullin, modelin ose përmasën që nuk keni porositur.
Për këto raste, na njoftoni brenda 48 orësh nga marrja e porosisë duke dërguar dëshmi fotografike të qarta.
2. Anulimi i Porosisë
Ju mund të kërkoni anulimin e porosisë brenda 24 orëve nga kryerja e pagesës, me kusht që produkti të mos jetë nisur për dërgesë. Rimbursimi në këtë rast do të jetë i plotë.
3. Vërejtje mbi Natyrën Artizanale (E rëndësishme)
• Variacionet: Meqenëse produktet tona janë punë dore, ato nuk mund të jenë 100% identike me fotot. Ndryshimet e vogla në formë apo detaje janë dëshmi e natyrës artizanale dhe nuk konsiderohen defekte.
• Ngjyrat: Nuancat mund të ndryshojnë pak për shkak të ndriçimit të fotos ose cilësimeve të ekranit tuaj.
4. Rastet kur nuk ofrohet rimbursim i plotë
Për rastet e "ndryshimit të mendjes" ose "mos-pëlqimit të produktit" pas marrjes, duke qenë se dërgesat janë ndërkombëtare:
• Kthimi mund të autorizohet vetëm nëse produkti kthehet i papërdorur dhe në paketimin origjinal.
• Kostot e transportit (vajtje-ardhje) dhe çdo taksë doganore mbeten përgjegjësi e klientit dhe zbriten nga shuma e rimbursimit.
5. Procedura e Rimbursimit Bankar
Në përputhje me rregullat e sigurisë bankare:
• Rimbursimi kryhet vetëm në llogarinë ose kartën origjinale të përdorur për blerjen.
• Shuma do të shfaqet në llogarinë tuaj brenda 5-10 ditëve pune pas aprovimit të kthimit, varësisht nga politikat e bankës suaj.
6. Dërgesat Ndërkombëtare:
Ne dërgojmë porositë tuaja në të gjithë botën nëpërmjet Postës Shqiptare.
- Afati i dërgesës: Koha e parashikuar e mbërritjes është 10-14 ditë pune, varësisht nga destinacioni dhe procedurat doganore të shtetit pritës.
- Ndjekja e porosisë: Pas nisjes, ju do të merrni një numër tracking për të ndjekur ecurinë e dërgesës.
- Taksa dhe Dogana: Çdo tarifë importi ose taksë doganore që mund të aplikohet në shtetin tuaj është përgjegjësi e klientit.
Komunikim për çdo shqetësim:
Përpara se të nisni një kërkesë zyrtare për mosmarrëveshje (dispute) pranë bankës suaj, ju inkurajojmë të na kontaktoni direkt në contact@symbol.al
Ne jemi të përkushtuar të shqyrtojmë çdo rast me korrektësi dhe të gjejmë një zgjidhje të shpejtë e të drejtë për çdo pakënaqësi.