Politika e Kthimit, Rimbursimit dhe Anulimit
Për të ruajtur standardet tona dhe cilësinë e lartë të produkteve artizanale, ne aplikojmë një politikë të detajuar për kthimet dhe rimbursimet në përputhje me rregullat ndërkombëtare të tregtisë online:
1. E drejta e kthimit (14 ditë)
Në përputhje me ligjet e mbrojtjes së konsumatorit, ju keni të drejtë të ktheni produktin brenda 14 ditëve nga data e marrjes së porosisë, për çfarëdo arsye (përfshirë "ndryshimin e mendjes"). Produkti duhet të jetë i papërdorur, në gjendjen e tij origjinale dhe në paketimin e tij origjinal.
2. Rastet e autorizuara për rimbursim të plotë
Rimbursimi i plotë (përfshirë transportin) pranohet automatikisht vetëm në rastet e mëposhtme:
• Produkt i dëmtuar gjatë transportit: Nëse produkti është dëmtuar fizikisht gjatë rrugës.
• Dërgesë e gabuar: Nëse keni marrë artikullin, modelin ose përmasën që nuk keni porositur.
Për këto raste, na njoftoni brenda 48 orëve nga marrja e porosisë duke dërguar dëshmi fotografike te contact@symbol.al
3. Anulimi i porosisë
Ju mund të kërkoni anulimin e porosisë brenda 24 orëve nga kryerja e pagesës, me kusht që produkti të mos jetë nisur ende për dërgesë. Rimbursimi në këtë rast do të jetë i plotë.
4. Kushtet financiare për kthimet me "Ndryshim mendjeje".
Për kthimet ku blerësi nuk e dëshiron më produktin sepse ka ndërruar mendje (pa pasur defekte produkti), zbatohen rregullat e mëposhtme për të mbuluar shpenzimet tona operative:
• Tarifa e Administrimit (Restocking Fee): Një tarifë prej 20% e vlerës së produktit do të zbritet nga shuma e rimbursimit për të mbuluar komisionet bankare dhe kostot e rishitjes.
• Kostot e Transportit: Shpenzimet fillestare të transportit janë të pakthyeshme. Blerësi është përgjegjës për të gjitha kostot e transportit për kthimin e produktit drejt Shqipërisë.
• Taksat dhe Doganat: Çdo taksë importi apo tarifë doganore që mund të lindë gjatë kthimit të mallit në Shqipëri do të zbritet nga shuma finale e rimbursimit.
5. Vërejtje mbi natyrën artizanale të produkteve
• Variacionet: Meqenëse produktet tona janë punime artizanale, ato nuk mund të jenë 100% identike me fotot. Ndryshimet e vogla në formë apo detaje janë dëshmi e natyrës artizanale dhe nuk konsiderohen defekte.
• Ngjyrat: Nuancat mund të ndryshojnë për shkak të ndriçimit të fotos ose cilësimeve të ekranit tuaj.
6. Procedura e rimbursimit bankar:
Rimbursimi kryhet vetëm në llogarinë ose kartën origjinale të përdorur për blerjen. Shuma do të shfaqet në llogarinë tuaj brenda 5-10 ditëve pune pas aprovimit të kthimit dhe mbërritjes së produktit në ambientet tona.
7. Dërgesat Ndërkombëtare:
• Afati: Koha e parashikuar është 10-14 ditë pune (Posta Shqiptare).
• Tracking: Ju do të merrni një numër gjurmimi (tracking number) pas nisjes së produktit.
• Përgjegjësia: Çdo tarifë importi ose taksë doganore në shtetin tuaj është përgjegjësi e blerësit.
Komunikim për çdo shqetësim:
Përpara se të nisni një kërkesë zyrtare për mosmarrëveshje (dispute) pranë bankës suaj, ju inkurajojmë të na kontaktoni direkt në contact@symbol.al
Ne jemi të përkushtuar të shqyrtojmë çdo rast me korrektësi dhe të gjejmë një zgjidhje të shpejtë e të drejtë për çdo pakënaqësi.